本文作者为伊莲娜·兹拉塔诺维奇，塞尔维亚人，负责紫金矿业国际事业部ESG品牌传播工作。

The author of this article is Jelena Zlatanović, from Serbia, responsible for ESG brand communication in the Overseas Operations Department of Zijin Mining Group.

那是个安静的早晨，我第一次走进紫金矿业贝尔格莱德代表处办公室。窗外是逐渐热闹起来的城市，窗内却保持着另一种节奏——键盘声偶尔响起，文件被翻动，低声的交流在走廊尽头短暂出现，又很快归于安静。

彼时，代表处只有寥寥数人，我的职责很清晰：在这片巴尔干的土地上，让紫金的故事被听见、被理解。我带着熟悉的节奏投入工作——写稿、联系媒体、策划活动，用一次次曝光来证明自己的价值。

01 当世界突然展开

几个月后，我成为了国际事业部ESG办公室的一员。变化的不仅是名字，还有视野和职责。我要面对的不再只是我生长的国度，而是从非洲大陆到南美高原、从中亚国度到太平洋岛屿的广阔版图。我望着办公室标注着世界各地项目的地图，心中涌起探险家般的激动。

但很快，浪潮退去，露出陌生的海床。过去，我的价值由清晰的数字构成：发稿量、曝光率、活动场次。而现在呢？夜晚离开办公室时，我望着清单上完成的事项，却感到一种奇怪的虚空——我做完了所有事，却又好像什么都没做。

我终于忍不住走进主管的办公室，“我感觉自己每天都在做事，但好像什么都没改变。”

听到我的困惑，他放下手中的笔，望向窗外正在施工的建筑工地。

“看见那些工人了吗？”他问，“他们已经挖了一个月，地上只有一个越来越深的坑。每个路过的人都会想：这群人在做什么？”

他转过椅子，面对着我：“但你我都知道，没有这个深坑，就没有地基；没有地基，高楼大厦就无从谈起。你现在做的每一份研究、每一个模板、每一次深夜会议，都是在打地基。地基是看不见的，但它决定了建筑能盖多高，能立多久。”

◐ 伊莲娜（左一）与紫金各项目同事交流

02当地基的形状清晰可见

去中国之前，我并不完全理解他的话。入职不久后，我得到了一次去总部培训的机会。直到我站在紫金山的观景台上，看着眼前的矿山——它不像我想象中尘土飞扬的样子，反而像个精心打理的花园。陪同的同事告诉我，二十多年前这里只是个贫矿，所有人都说“没戏”。

“但陈景河董事长不信。”他说，“他带着人一遍遍试验，失败了再来，没钱了想办法。现在你看，从这里开始孕育出了一个世界级的矿业公司。”

那一刻，我忽然明白了什么。后来在集团组织的品牌传播研修班上，当我向来自全球各地的同事展示我们在塞尔维亚的调研报告时，台下有人举手问：“你们这个模型，能不能用在我们的项目上？”那个瞬间，我脑子里“叮”的一声——就像拼图找到了最后一块，我第一次清楚地看见了自己工作的形状。

◐ 伊莲娜在品牌传播研修班分享工作成果

03 当基石一块块垒起

回到塞尔维亚后，我不再急于为当下留下痕迹，而是开始反复问自己：今天做的这件事，是否能在半年后、一年后，让身处世界各地的团队在更广阔的水域中航行得更稳一些。

我和团队将那些年处理过的尖锐提问、危机场景，以及那些“无法保持沉默的时刻”积累起来，制作了一套关于媒体沟通基础的电子课程。它没有华丽的包装，却将一线最真实的经验，转化成了随时可以调用的实用指南。无论身处哪个时区，当同事们在深夜或凌晨面对突发的媒体问询时，这套课程就像一个无声的支援，能给予他们清晰的步骤和应对的底气。

在塞尔维亚本土，我们与调研机构合作开展民意调研，数据告诉我们，仅仅增加发声量是不够的；公众在意的，是我们的行动是否与言辞一致，我们的承诺是否经得起时间检验。于是，我们调整了策略，与主流媒体合作启动了一场新的形象传播活动，确保每一次沟通都与具体的ESG行动、社区投入和长期承诺紧密相连，让故事扎根于现实。我们也更主动地参与由媒体和专业机构组织的论坛，在直接对话中让企业形象建立在实实在在的作为之上。

与此同时，我的工作也逐渐超越了国界。我会与各国同事共同准备访谈材料，应对敏感议题，帮助他们更好地融入紫金的传播体系。

渐渐地，同事们不再只在紧急情况下才联系我们，而是在沟通方案还在酝酿、关键信息仍可调整时，就会提前讨论。影响虽不张扬，却清晰可感：团队变得更自信、准备更充分、协作也愈发顺畅。我们团队提供的，不只是具体的指导，更是一种让新人与经验跨越洲际声场的基石。

◐ 伊莲娜参加2025年度“一带一路”智库会议

04 当无声的根茎生长

国际事业部ESG办公室的核心工作是风险管理。一次内部交流中，我的领导对我说：“对外沟通不应只是风险发生后的回应。真正的风险管理，是在风险出现之前，就已经做好准备。伊莲娜，你需要做的更多。”

我对此深表认同。危机从来不是用来“修饰”的时刻——我们无法编造并未发生的工作。而真正稳固的安全，并不来自事后的回应，而来自对问题源头的长期管理与建设。只有当基础被认真对待，沟通才有可信的内容。

于是，我开始参与集团海外业务ESG绩效与风险管理框架的建设。我们逐步建立起清晰的治理与问责机制，将风险责任嵌入每个项目的日常运营。那些基础性的工作——社会基线评估、社区参与、人权保障——为海外业务的可持续运营奠定了基石。

与此同时，品牌建设也在推进。我们通过标准化社会投资流程、收集整理全球最佳实践，为ESG品牌注入活力。并开发了一套对标分析框架，系统性优化紫金的全球传播网络。

所有这些努力汇集在一起，标志着我们的工作方式完成了一次关键的蜕变：从依赖直觉和经验，转向一个更结构化、基于深度洞察、并以实质成果为导向的新阶段。

05当回响穿过时间

后来，团队迎来了新同事安德烈亚。她问我：“怎么做才能快点看到成果？”那个问题如此熟悉，让我仿佛看见了两年前的自己。

我给她讲了那个关于地基的故事，然后说：“试着把目光放远一点。不要只看见明天要交的报告，试着想想一年后的团队、三年后的项目、十年后的企业美誉。你现在做的每件小事，都是在为你想象中的那个未来垒一块砖。”

真正的回响需要穿过时间才能抵达。那些我们花几个月搭建的框架、整理的指南、建立的流程，它们的价值不在当下被看见，而在未来的某个时刻——当某个海外项目的同事遇到难题时，能从容地找到解决方案；当新的挑战出现时，整个体系能自然地运转应对。

不久前，我的大部分同事搬到了中国南方的一座美丽海岛，而我因家庭原因，选择继续留在贝尔格莱德。在过去两年多的时间里，我们无数次围绕突发事件反复推演，形成了一种无需多言的默契。这种默契，并不会因办公地点的改变而被稀释。

沟通，不以距离为界；志合者，不以山海为远。未来，我会继续在巴尔干土地上书写属于我的紫金故事，而我的故事里，始终有南海之滨的他们与我同行。

◐ 伊莲娜（左五）在紫金山金铜矿参观